A Boedo Percusion® é um ateliê fabricante de instrumentos de percussão. Todos os nossos produtos são elaborados por meio de processos artesanais, muitos deles sob encomenda, personalizados e adaptados às necessidades específicas de cada cliente, considerando requisitos estéticos, técnicos e funcionais.

Nossos instrumentos não são produtos industrializados de revenda imediata. Envolvem tempo de fabricação, intervenção manual, materiais de alto valor e critérios construtivos próprios do ofício.

Por esse motivo, esta Política de Devoluções e Reembolsos estabelece condições rigorosas, claras e obrigatórias, orientadas a garantir a responsabilidade de compra, proteger o processo produtivo e evitar usos indevidos ou situações fraudulentas. Estas condições aplicam-se tanto a compras dentro da Argentina quanto a compras internacionais, com as precisões adicionais estabelecidas na Seção 7 para estas últimas.

Ao realizar uma compra na Boedo Percusion®, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado expressamente esta Política de Devoluções e Reembolsos.

No caso de produtos personalizados ou fabricados sob medida, a aceitação desta política considera-se reafirmada no momento da confirmação de designs, medidas, textos, cores ou qualquer especificação prévia ao início do processo produtivo.

2.1 Produtos personalizados ou sob medida

Incluem, entre outros: bombos personalizados, repiques customizados, instrumentos com medidas especiais, gráficos, cores, textos, afinações solicitadas ou qualquer produto fabricado sob encomenda.

• Não aceitam devoluções.
• Não aceitam arrependimento de compra.
• Não aceitam reembolsos.

Únicas exceções:

• Defeito de fabricação.
• Dano atribuível ao processo produtivo.
• Erro comprovável imputável à Boedo Percusion®.

Nesses casos, o produto será avaliado tecnicamente e será oferecido reparo ou substituição, conforme aplicável. A aceitação de uma reclamação não implica reembolso automático.

2.2 Pratos (regime especial)

Os pratos são produtos fabricados com materiais de alto custo e processos artesanais extensos.

• Não são aceitas devoluções por mudança de opinião.
• Não são aceitas devoluções por expectativa sonora ou subjetiva.
• Não são aceitas devoluções por uso indevido, marcas ou alterações.

As reclamações somente serão avaliadas em caso de defeitos estruturais comprováveis, notificados dentro do prazo estabelecido.

Qualquer troca ou reparo está sujeito à avaliação técnica prévia. O produto deverá ser devolvido para análise antes de qualquer reenvio.

2.3 Produtos padrão

No caso de produtos não personalizados, a devolução poderá ser avaliada apenas se o produto:

• Não apresentar sinais de uso.
• Estiver em perfeito estado.
• Conservar a embalagem original.

Os custos de envio relacionados serão de responsabilidade do cliente. Para compras internacionais, ver também a Seção 7 – Compras Internacionais.

O cliente é responsável por documentar o recebimento do pedido, incluindo o estado da embalagem externa, proteções internas e a condição do produto.

Qualquer dano, falta ou irregularidade deverá ser comunicada dentro de 48 horas corridas após o recebimento, acompanhada de fotos e/ou vídeos.

Após esse prazo sem notificação, o produto será considerado recebido em conformidade, não sendo aceitas reclamações posteriores.

Os serviços de transporte e logística são terceiros independentes da Boedo Percusion®. Danos ocorridos durante o transporte excedem nossa responsabilidade, especialmente quando as transportadoras não oferecem cobertura, seguro ou reposição.

Defeitos de fabricação deverão ser comunicados dentro de 10 dias corridos a partir do primeiro uso, acompanhados de evidências claras.

Nesses casos, será buscado inicialmente um acordo que beneficie ambas as partes (reparo, substituição ou solução alternativa).

Caso não seja possível chegar a um acordo mútuo, a Boedo Percusion® assumirá a totalidade dos custos envolvidos.

Compras realizadas por clubes, murgas, sindicatos, instituições ou em volume são consideradas operações especiais.

• Não aceitam arrependimento.
• Não aceitam devoluções, salvo defeito de fabricação ou erro comprovável.
• O comprador deverá designar um responsável pelo recebimento e conferência.

Reclamações deverão ser realizadas dentro de 48 horas após o recebimento. Após esse prazo, a mercadoria será considerada aceita em conformidade.

O cliente declara ter lido a descrição completa do produto, compreendendo que se trata de instrumentos artesanais, podendo existir variações mínimas próprias do trabalho manual.

É responsabilidade do cliente esclarecer suas dúvidas antes da compra. Não serão aceitas reclamações baseadas em expectativas subjetivas, diferenças estéticas mínimas ou interpretações pessoais.

Para compras realizadas fora da Argentina aplicam-se, sem exceção, todas as condições gerais estabelecidas nas Seções 1 a 6 desta política (produtos personalizados sem devolução salvo defeito de fabricação, regime especial de pratos, condições de produto padrão, etc.). A seguir, detalham-se as precisões adicionais, próprias e exclusivas da operação internacional.

7.1 Tarifas e impostos de importação

O custo de frete cotado cobre unicamente o transporte até o país de destino. Toda tarifa, imposto de importação, taxa alfandegária ou custo de nacionalização —tanto na compra original quanto em qualquer devolução— é de responsabilidade exclusiva do comprador. A Boedo Percusion® não tem ingérencia sobre a política alfandegária de cada país nem pode antecipar esses custos.

7.2 Prazos aplicáveis

Para pedidos internacionais, os prazos estabelecidos nas Seções 3 e 4 desta política são contados a partir do recebimento efetivo do pacote pelo comprador, e não a partir da data de despacho:

• 48 horas corridas a partir do recebimento para notificar danos ou faltas, com fotos e/ou vídeos.
• 10 dias corridos a partir do primeiro uso para notificar defeitos de fabricação, com evidências claras.

Após esses prazos sem notificação, aplica-se o mesmo critério da Seção 3: o produto será considerado recebido em conformidade, não sendo aceitas reclamações posteriores.

7.3 Devoluções por mudança de opinião

Não são aceitas devoluções por arrependimento de compra em operações internacionais, devido ao custo desproporcional que representa o envio de retorno entre países. Para esses casos, aplica-se exclusivamente o regime de defeito de fabricação da Seção 4, mediante evidências (fotos e/ou vídeo) —não sendo necessária a devolução física do instrumento, salvo se a Boedo Percusion® solicitar expressamente para avaliação técnica.

7.4 Reembolsos — moeda e comissões

Todo reembolso aprovado é emitido na mesma moeda e pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original (Dólar americano, Real brasileiro, Euro ou outra, conforme o caso). A Boedo Percusion® não aplica taxa adicional própria pela emissão de um reembolso, mas não se responsabiliza por comissões, retenções ou diferenças cambiais aplicadas pelo banco, cartão, instituição financeira do comprador ou pela plataforma de pagamento utilizada, nem pela flutuação da taxa de câmbio entre a data da compra e a data do reembolso.

Caso a plataforma de pagamento aplique alguma comissão ou retenção sobre o reembolso, esse custo não será absorvido pela Boedo Percusion® e será descontado do valor reembolsado.

A Boedo Percusion® reserva-se o direito de avaliar cada caso de acordo com esta política e seus processos internos de controle.

Esta política tem como objetivo proteger o trabalho artesanal, os materiais utilizados e garantir relações comerciais claras, responsáveis e transparentes, tanto para operações nacionais quanto internacionais.